Biểu mẫu đăng ký hỗ trợ (Helpdesk Support Form) cho phép người dùng (khách hàng hoặc nhân viên) gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, thắc mắc, báo lỗi hoặc cần tư vấn tới bộ phận hỗ trợ của công ty một cách nhanh chóng và chính xác.
Thao tác mở phiếu hỗ trợ kỹ thuật
Bước 1: Truy cập cổng thông tin hỗ trợ trực tiếp tại liên kết: https://cloudmedia.vn/ho-tro.
Bước 2: Nhập thông tin cá nhân và thông tin yêu cầu vào biểu mẫu hỗ trợ như hình minh họa bên dưới.
Bước 3: Chi tiết các thông tin trên phiếu hỗ trợ:
| STT | Nội dung | Ý nghĩa & Hướng dẫn điền |
|---|---|---|
| 1 | Tên người liên hệ | Họ và tên của người trực tiếp gửi yêu cầu hỗ trợ. |
| 2 | Số điện thoại | Số điện thoại liên lạc để chuyên viên hỗ trợ có thể liên hệ ngay khi cần. |
| 3 | Email của khách hàng hoặc cá nhân cần hỗ trợ (trùng khớp với email đăng ký trên hệ thống). | |
| 4 | Tên công ty | Tên pháp nhân doanh nghiệp bạn đang công tác. |
| 5 | Mã công ty | Dành cho doanh nghiệp đã là khách hàng của CloudMedia. Trường này có thể để trống (hệ thống sẽ nhận diện tự động qua email). |
| 6 | Email người theo dõi | Điền email đồng nghiệp/quản lý cần CC theo dõi tiến độ và kết quả xử lý ticket. |
| 7 | Trung tâm hỗ trợ | Lựa chọn bộ phận chuyên trách cần gửi tới: Về ERP, Về Hệ thống Server, hoặc Về Tài chính - Thanh toán. |
| 8 | Tiêu đề yêu cầu | Tóm tắt ngắn gọn vấn đề cần hỗ trợ hoặc báo lỗi. |
| 9 | Nội dung chi tiết | Mô tả cụ thể diễn biến sự cố, các bước thực hiện dẫn đến lỗi hoặc nghiệp vụ cần tư vấn. |
| 10 | File đính kèm | Đính kèm hình ảnh chụp màn hình lỗi, file log hoặc tài liệu liên quan giúp kỹ thuật viên xử lý nhanh hơn. |
Bước 4: Kiểm tra lại toàn bộ thông tin và nhấn nút “Gửi” để hoàn tất việc mở ticket. Hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận cùng mã tra cứu đến hòm thư của bạn.